客户成功经理

岗位职责：
【月考核方向】退店率、商家履约管理
【每日核心事情】
1、带领团队成员完成至少2个客户的深度沟通（支持线上或现场会议）；
2、根据团队内商家GMV目标达成进度，动态调整并优化运营策略；
3、主持团队日会，复盘客户问题并输出针对性解决方案；

【每周核心事情】
1、统筹小组周度复盘会议，梳理现存问题并制定下周执行策略；
2、设计商家培训与交付计划，组织各类运营培训，持续完善CBM知识库及工具资源；

【常见协同岗及事项】
1、【策略】参与各类交付策略的制定与优化
2、【销售】跟进赢单客户的交接与后续落地
3、【客诉】处理商家投诉及退店相关事宜

任职要求：
学历背景：统招本科及以上学历。
专业经验：
3年以上互联网电商平台商家运营工作经验，深入掌握电商运营机制与商家核心诉求。
1年以上（单公司连续任职）管理10人以上团队经历，具备扎实的团队管理能力。

核心能力：
策略思维与执行力：具备出色的业务分析、目标分解与策略规划能力，能高效推动策略实施并达成结果。
复盘与问题解决能力：擅长通过复盘定位根本原因，并迅速提出可行解决方案。
培训与赋能能力：熟练使用PPT等工具，拥有良好的授课表达能力，可有效提升团队与商家能力。
深度沟通与影响力：能够与中大型客户开展深入交流，建立信任关系并推进合作进展。

软性素质：
结果导向：目标意识强，责任感高，始终以团队目标达成为行动核心。
深度思考：不停留于表层现象，善于挖掘本质问题，追求最优路径。
高效时间管理：可在多任务环境中保持高效运转，确保关键工作优先推进。
正直善良&真实坦诚：具备良好职业操守，为人真诚，助力构建互信团队环境。

我们为你提供：
有竞争力的薪酬回报：
试用期：基础薪资+小组续签/增购奖金
正式期：基础薪资+绩效薪资+小组续签/增购奖金

清晰快速的晋升通道：
晋升方向：客户成功大组负责人