售后履约产品经理

【月考核方向】
1.用户满意度：用户留存与流失情况、净推荐值（NPS）、投诉及负面反馈数量及其处理时效
2.售后服务响应效率与履约达成表现
4.深入参与业务环节，包括出席业务会议、参与业务规划，持续加深对业务逻辑的理解

【每日核心事情】
1.监控消费者反馈：实时查看平台内用户意见与投诉信息，快速响应并妥善处理突发问题
2.数据监控与分析：跟踪关键运营指标，如订单履约率、退货率等，进行日度数据分析，识别异常并推动解决

【每周核心事情】
1.周报汇总与趋势分析：整合一周内的客户反馈与售后数据，分析变化趋势，定位潜在问题
2.消费者体验优化方案研讨：基于数据洞察，联合相关部门讨论改进措施，制定可落地的提升策略
3.组织售后服务团队培训，强化服务规范，提升整体服务水平

【常见协同岗及事情】
1.客服团队：共同优化客户服务流程，建立服务标准，开展定期指导与培训，增强客服专业能力
2.技术团队：协作推进售后系统升级与工具优化，推动数据自动化处理与分析功能落地，提升运作效率
3.数据分析团队：联合开展用户行为与反馈数据的深度挖掘，输出以数据为基础的改进建议

【专业经验】3年以上电商平台相关工作经验
1.具备3年以上电商平台从业经历，其中至少2年聚焦于售后服务或消费者体验管理工作；拥有产品、项目或运营管理背景者更受青睐
2.能独立做出判断，具备良好的数据敏感度，善于利用数据验证假设并支撑决策输出
3.思维条理清晰，擅长结构化思考，关注用户行为特征，并能深入理解业务模式与用户核心需求
4.执行力强，在复杂情境下能迅速分析问题、果断决策，并有效协调资源实现突破

【办公软件】基础EXCEL、原型设计工具（不限）、XMIND

【软素质】沟通影响力、逻辑思维、数据分析、复盘归纳、创新思维