客服（专业客服岗+月休6-8天+五险一金+包）

无责底薪2700-3800+补贴+绩效

岗位描述：
•以语音方式处理消费者在购物后产生的各类售后争议，涵盖高单价订单及重要类型的售后服务事项，严格依据电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠、高效的售后解决方案，提升平台整体服务体验；
•在纠纷处理过程中，识别并梳理消费者核心诉求，结合业务流程反馈优化建议，持续推动服务链路升级，优化用户购物感受；
•负责基础投诉工单的跟进与处置，需主动外呼联系商家或消费者，协调解决交易环节中出现的各类问题。

任职资格：
•年龄20-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；
•普通话清晰流畅，打字速度达60字/分钟，熟练掌握电脑操作及常用办公软件使用；
•具备较强的沟通表达能力，善于倾听并准确捕捉用户需求，通过语言交流有效推进问题解决；
•性格乐观积极，学习适应能力强，具备一定抗压性，可接受阶段性加班安排；
•具有一年以上电商客服投诉处理经验者优先，熟悉玉石类目或家具家电产品知识者优先考虑；
•须有语音服务或二线支持相关工作经验（如投诉、纠纷、维权等），具备电商行业从业背景者录用机会更高。