电话客服专员（双休+五险一金）

1、薪资福利及工作时间：
•培训期：12个工作日；培训补贴：147元/天；
•薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
•福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
•培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
•工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00；19:00下班后每小时享受15元补贴；
•休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；
•办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

2、岗位描述：
•通过语音方式处理消费者售后争议，涵盖高价订单及高价值类别的售后问题，依据电商平台售后规范，坚决保障消费者权益，提供可靠售后服务方案，提升平台购物服务体验；
•在解决售后纠纷过程中，识别并分析消费者核心诉求，推动内部流程改进，持续优化用户购物满意度；
•负责基础投诉工单处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。