高优服务流程运营（重庆永川）

职位描述：
1、负责客服知识库的日常运营管理，及时维护和更新业务流程、规则等内容，包括资料上传、版本迭代、内容优化及答疑支持，确保信息传递的准确性、时效性和实用性；
2、结合用户反馈与业务数据分析，识别服务过程中的核心问题，制定并优化流程方案，增强客服团队的问题处理效率与服务质量；
3、梳理和完善流程判断逻辑，搭建场景化流程模型，推进流程向产品化方向落地实施；
4、依托流程数据开展运营监控，评估流程执行准确率，通过分析人员操作行为，持续推动执行标准的优化与达标提升；

职位要求：
1、学历：大专及以上；年龄******；（条件优异者可适度放宽）
2、具有一年及以上电商客服岗位经验，或具备客服流程设计、知识库建设相关经验，有二线客服经历者优先考虑；
3、具备服务风险预判意识，能从客户服务角度对异常进线的商品或店铺进行分析判断；
4、具备良好的数据整理、处理与分析能力，能够基于数据表现完成场景归因与总结输出；
5、具备项目进度跟踪与推动能力，确保各项执行动作有效落地并达成预期效果；
6、能够高效跟进批量性事件，熟练使用数据处理工具，掌握sql技能者优先录用