技术支持

岗位概述：
1.作为企业客户技术服务工作的第一责任人，深入了解客户业务场景，围绕企业客户上钉和深度用钉过程提供高价值的技术解决方案，并负责推动解决客户在使用钉钉过程中遇到的技术难题，提供主动、专业、及时、精准的技术支持服务，保障客户满意度。
2.与钉钉各团队充分合作，从客户视角出发进行问题处置、护航保障、风险治理，并沉淀输出最佳实践及工具产品，面向客户痛点主动进行专项高阶服务。
3.追踪客户关键稳定性问题，持续协助客户解决并不断推动钉钉产品及服务的优化改进。

主要职责：
1.快速响应并有效解决客户提出的技术问题，包括但不限于系统配置、功能使用、性能优化、BUG排障等方面。
2.通过线上沟通、语音交流、远程协助等多种方式，为客户提供专业的技术支持服务。
3.跟踪并管理技术支持工单，确保问题得到及时、有效处理，提升服务处理效率。
4.执行、承接客户培训计划，提升客户对钉钉功能的掌握程度。
5.协同前线与产研团队，为客户提供技术支持方案，参与演示和技术交流。
6.根据客户反馈，分析并总结常见问题，提出产品改进意见，传达真实客户声音。
7.持续学习、更新钉钉相关的知识和技能，并梳理总结为有效Q&A，提升团队内部技术能力

能力要求：
1.专业知识：具备扎实的计算机科学或相关领域的知识背景，熟悉软件开发流程，具备系统排查能力及前后端代码能力。
2.客户服务意识：具有强烈的服务意识，能够以客户为中心，理解客户需求，提供专业、耐心、细致的技术支持。
3.问题解决能力：具备出色的故障排查和问题解决能力，能够在复杂情况下迅速定位问题并提供有效的解决方案。
4.沟通技巧：拥有良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地向客户解释技术问题和解决方案，同时也能有效地与内部团队协作。
5.学习能力：对新技术有强烈的求知欲，能够快速学习和掌握钉钉的新功能和最佳实践，不断提升自己的技术水平。
6.文档撰写能力：能够撰写高质量的知识库文档，包括技术指南、操作手册等，帮助用户更好地理解和使用产品。
7.团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够与前线销售、产品研发等团队紧密合作，共同为客户提供优质的服务。
8.时间管理能力：能够合理安排工作时间，高效处理多个任务，确保技术支持工单得到及时、有效的处理。
9.创新思维：能够从客户反馈中挖掘潜在的问题和需求，并独立跟进商机达成转化。
10.业务管理：能够深入了解客户业务场景并承接单次交付的客户诉求，独立管理交付范围、交付里程碑、交付成本、客户预期

加分项：
1、有客户成功相关经验者优先；
2、有钉*相关经验者优先