客服主管岗（双休/五险一金/包住/年终奖）

一、薪资福利及工作时间
薪资范围：上线后综合收入7K-11K，享有年终奖金，入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍工资待遇；
福利支持：提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；
培训与发展：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，配套免费晋升培训指导及岗位实践机会；
工作时段：依据业务安排实行9:00-22:00期间八小时轮班制；
休息安排：每月休息8天，按业务需要进行轮休调整；
办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境整洁舒适；

二、岗位职责
1、统筹客服团队日常运营管理工作，包括员工沟通协调与问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；
2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；
3、主导小组内各类问题的闭环处理，在应对重大风险、复杂疑难或突发情况时发挥关键作用；
4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化落地；
5、对组内成员开展在岗辅导，提升团队整体服务能力与专业水平；

三、任职要求
1、年龄要求25-30岁，具备大专及以上学历；
2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；
3、了解呼叫中心行业运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具；