客服主管

一、招聘岗位：电商客服组长

二、工作内容：
1.团队管理：统筹客服团队的日常运营，包含人员调度、任务指派、工作协调及绩效评估，保障团队运作高效有序；
2.工作指导与培训：主导新入职客服的带教工作，持续开展在职人员业务能力提升培训，指导团队应对复杂客户咨询，增强整体服务专业度；
3.客服流程优化：参与制定并完善客户服务流程，推动售前、售中、售后环节的顺畅衔接，提升服务响应效率与质量；
4.客户问题解决：负责跟进处理升级投诉及疑难工单，联动相关部门协同解决客户重大问题，确保客户体验得到有效保障；
5.数据分析：定期汇总客服运营数据，如工单处理时效、客户满意率、投诉频率等，形成分析报告并提出优化建议；

三、岗位要求：
1.教育水平：大专及以上学历，专业不限；
2.工作经验：具有一年以上电商平台管理经验或呼叫中心客服团队管理经历，曾带领4人以上团队；具备排班安排与现场管控经验；熟悉电商领域全流程服务模式，掌握主流平台操作规范；
3.个人素质：具备良好的沟通协调能力，能独立完成员工辅导，妥善处理客户投诉及团队事务；逻辑思维清晰，善于分析问题，拥有较强的数据解读能力；

四、福利待遇
生日礼金，年终奖金，带薪假期（年假、国家法定节假日、婚假、产假、丧假、妇女节等各类假期），周年礼品、工龄奖、传统节日福利慰问，不定期开展团建活动、下午茶等；

五、工作时间：
早九晚六，大小周休息，节假日按国家规定正常休假