极氪汽车上市企业400客户服务专员综合

岗位职责：
1、通过400热线渠道受理客户业务需求、信息查询、建议提交及复杂问题处理；
2、妥善应对客户投诉，准确记录客户需求，主动收集客户反馈，汇总并传递客户意见与信息，提出可行性优化建议；
3、提供优质客户服务体验，落实客户关怀举措，维护企业专业形象，提升服务口碑与客户满意度；
4、及时将客户问题登记至工单系统，跟进回复进度并协调相关部门联动处置，保障问题闭环解决；
5、快速识别并上报重大突发事件及客户潜在高风险情况，确保应急响应及时有效；

任职要求：
1、普通话表达清晰，熟练操作常用办公软件，具备较快打字速度，不低于40字/分钟；
2、依据业务规范执行客服任务，为客户提供业务指导、疑问解答及相关事务处理支持；
3、具备良好沟通能力与服务意识，勇于面对工作挑战，服从工作安排，能承受一定工作压力；
4、需具备车辆相关背景经验，熟悉基本车辆知识———简历筛选硬性条件
5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年———简历筛选硬性条件
6、能适应轮班制工作安排，接受夜班及通宵班次者优先录用；
7、优秀汽车类专业应届生或具备电话客服从业经历者，同等条件下优先考虑