阿里-淘天集团--招聘客服专员
5000-7000元/月
投递简历
浙江-杭州
月结
1-3年
2025-12-13 13:12:44 更新
被浏览:819 次
万声通讯实业有限公司
最近在线时间:2025-12-13 13:12:44
电话:176********
地址:潍坊高新区志远路以东,健康东街以南山东呼叫中心(潍坊)基地办公楼A楼
职位描述
岗位职责
1、负责客户问题、投诉及纠纷升级的处理,能迅速判断前期客服处理是否存在偏差,并协调资源推动问题高效解决。
2、为客户提供全流程服务支持,主动跟踪并监控个案进展,确保客户及时获知处理结果,实现服务闭环。
3、在问题处理过程中积累经验,提炼解决方案,反哺业务端优化流程与服务机制。
岗位要求:
1、具备强烈的客户服务意识、利他心态及换位思考能力;
2、逻辑思维清晰,沟通表达顺畅,抗压性强,具有良好的职业操守与价值观;
3、有客服工作经验者优先,具备舆情应对经验者更佳,学历要求大专及以上(条件优异者可适度放宽);
4、熟练使用常用办公软件(如Word、Excel等),打字速度不低于30字/分钟;
5、能够适应倒班与轮休安排;
工作时间:
1、实行倒班制与轮休制度
2、每周工作五天,休息两天,每日工作8小时
*此岗位与第三方公司---万声(杭州)信息技术有限公司签订劳动合同
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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