客服专员

岗位职责：
1.利用在线沟通工具，准确理解客户需求，按照规范流程提供专业的解答与操作指引，高效处理客户咨询；
2.接收并记录客户的反馈意见及投诉建议，及时提交至对应部门，并跟进后续处理进展；
3.以专业、细致的服务态度解决用户问题，持续提升服务质量和客户满意度。

任职要求：
1.性别不限，年龄18-40岁；
2.中专及以上学历，接受实习生，学历条件可适当放宽；
3.普通话表达清晰流畅，（语音客服岗位）声音甜美者优先考虑；
4.打字速度不低于45字/分钟；
5.具备较强的责任心，良好的抗压能力、沟通表达能力和学习能力；
6.必须具备在线客服或电话客服相关工作经验。

备注：
1、工作时间：早班7:00-16:00，正常班9:00-18:00，中班14:00-22:30，夜班22:30-7:00（轮班制）；
2、此岗位工作地点为杭州；
3、提供7天带薪培训，配备一对一导师带教。