云计算英文热线支持（大厂+周末双休）

岗位职责：
1)接听客户来电，及时响应并解答客户关于阿里云产品与服务的相关咨询；识别潜在商机客户，精准转接至对应区域的电话销售团队，推动客户转化并提高整体销售达成效率；
2)通过在线渠道（如官网、WhatsApp等阿里云官方客服账号）实时回复客户对阿里云产品与服务的疑问；挖掘有意向客户后，高效对接至相应电销人员，协助完成后续跟进与转化；
3)承担阿里云国际站官网售前支持工作，负责接听电话及处理线上咨询，为客户提供专业、准确的产品与服务解答；
4)梳理意向客户需求，明确客户购买意向，并顺利引导至销售部门进行深入对接。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备以英语为工作语言的能力，专业背景不限；
2、具有一年及以上客户服务相关工作经验；
3、沟通表达能力强，具备良好的服务意识和应变能力；
4、能够适应夜班工作安排（00:00-09:00）。

工作地址：西安阿里巴巴总部