客户成功经理（周末双休）

岗位职责：
1. 客户关系服务：主导药企、中医院、卫健委等客户关系维护，现场对接需求与反馈，提供专业解决方案；高效处理复杂投诉及突发问题，建立客户满意度提升机制，持续强化客户粘性与忠诚度。
2.跨部门协同：联动研发、产品、项目团队，建立高效协同机制，精准传递客户需求与服务反馈，全程保障客户服务体验一致性。
3.团队管理：统筹团队日常运营，包括人员调度、绩效考核、技能培训，构建适配信息化行业特性的工作体系，提升团队整体专业服务能力与战斗力。
4.服务流程优化：制定并迭代服务标准与流程，操作规范及 SOP 流程，常态化分析服务数据（如响应时效、问题解决率、客户满意度等），挖掘流程痛点并推动优化，持续提升团队服务效率与质量。
5.管理：同步负责客户服务相关费用事宜推进，建立清晰的客户服务系统台账，确保款项及时回笼。

任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上面向B端/G端的客户关系管理、大客户服务或客户成功经验，其中至少2年为团队管理经验。
2.. 具备优秀现场沟通协调、问题解决能力，逻辑清晰、表达流畅，抗压性强。
3. 熟悉客户关系管理与运营，具备团队领导力、目标感与结果导向思维。
4.具备医疗健康、医药、信息化软件等行业背景者优先，能适应必要出差。
5. 具备基础的商务财务知识，熟悉结算流程，有款项催收经验者加分。