售后客服双休季度奖

岗位职责：
1.负责售后电话及在线咨询的及时响应与专业解答，高效完成问题排查、故障处理及解决方案交付
2. 主动维护客户关系，提升服务满意度与复购意愿，妥善处理客诉与异常反馈
3.准确收集、整理并系统记录客户意见与产品使用问题，同步反馈至质检、产品及技术部门并闭环跟进
4.参与售后流程优化与服务质量改进，协助完善知识库、话术模板及SOP文档
5.配合团队开展售后数据分析与月度服务复盘，支持售后质量管理体系持续提升

任职要求：
1. 学历大专以上，25-45岁，具备良好的沟通表达能力与同理心
2. 有客户服务或售后支持经验者优先，无经验可带教培养
3.普通话标准，打字速度快，熟练使用办公软件及客服系统
4. 责任心强，情绪稳定，具备基础逻辑分析与多任务协调能力
5. 周末双休。