电商客服运营主管

一、薪资福利及工作时间
1、薪资范畴：面试定级定薪区间10K-14.5K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
2、福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
3、培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
4、工作时间：根据业务10点-17点，13点-22点八小时轮班；
5、休班制度：月休6~8天，根据业务需求轮休；
6、办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

二、岗位描述
1、配合运营经理完成日常事务协调与执行，落实联络中心各项运营管理要求的传达与跟进；
2、统筹管理小组日常运作，制定周度、月度工作计划，明确重点任务，保障班组现场业务高效支持；
3、负责团队成员在业务能力、软技能、绩效表现、人才梯队建设及人员流失方面的综合管理；
4、具备良好管理素养，推动班组团队发展，维护队伍稳定性；
5、具备整体业务视角，理解业务流程，营造积极向上、相互促进、良性竞争的工作氛围。

三、任职资格：
1、年龄*******，本科及以上学历；
2、三年客服相关工作经验，含1年以上带班、团队管理、班组管理经历，直接管理人数不低于50人，有电商热线或二线支持团队管理背景者优先；
3、精通班组数据解读，能够基于数据分析提出改进方案，并对班组效能提升给予专业指导，助力目标达成；
4、具备独立判断和引导能力，可有效推进人员梯队搭建与团队文化建设；
5、抗压能力强，能适应公司项目安排的工作时段调整；
6、熟练掌握办公软件（word、Excel等），具备基本的数据分析能力。