双休电商客服（抖音商城）

薪资福利：
1、薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金，法定节假日三倍薪资；
基本工资2700+绩效工资（单价X单量）+住宿补贴300+餐补200
2、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资
3、包住，不住宿的有住宿补贴；
4、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、餐补、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

任职要求：
1、20-40周岁，大专及以上学历，一年电商客诉经验；
2、普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；
3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
4、打字速度（60）字/分钟。

岗位职责：
（一）工单业务处理专员（钱款争议）：
1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；
2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；
3、处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。
工作时间：
9:00-18:00/12:00-21:00；
休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；