客服主管/配送运营主管（司机端）

客服主管（偏内务方向）

1、将业务知识整合为客服应答规范，从0到1搭建客服与配送人员间的应答协作机制，涵盖热线运营、在线响应及工单处理流程；
2、协同多部门建立并完善配送异常与需求类工单的闭环执行标准，推动问题解决效率提升；
3、持续优化响应速度与服务流程，提高服务质量，增强配送人员的服务满意度；
4、参与产品优化与服务升级研讨，基于工单流转逻辑输出专业建议，助力产品能力提升；
5、协助开展客服团队日常管理，组织业务知识与服务技能等相关培训，保障团队高效运作。

任职要求
1、大专及以上学历，具备3年以上售后领域工作经验，其中至少1年团队管理经历；
2、熟悉物流配送作业流程及主流客服系统工具，具有基础的数据分析能力；
3、具备高度的客户服务意识与责任感，能适应一定强度的工作节奏，拥有良好的团队管理素养。