客服-六险一金

世界500强企业·全球手机行业领军品牌‌

一、岗位职责‌
1、通过热线电话解答消费者电子产品咨询、使用问题及信息查询（无销售性质）。
2、收集消费者反馈，提出优化建议。
3、反馈服务中的热点问题及潜在投诉风险。
4、考核指标‌：满意度、解决率、出勤率等。

二、任职要求‌
大专及以上学历（学信网可查），理工科或服务经验优先。
接受轮班制（含通宵班）。
普通话标准，表达清晰，抗压能力强，服务意识突出。
熟练使用Excel、Word，打字≥45字/分钟（准确率≥90%）。

三、工作时间与班次‌
工作制‌：每日8小时，每周双休（非周末），班次每周轮换。

四、薪资福利‌
综合薪资‌：4000-7000元/月（税前）。
绩效奖金：0-1800元/月（按技能组评定）。
加班津贴：1.5-3倍工资，人均400-500元/月。
班次补贴：通宵70元/天，晚班/天地班50-60元/天。
福利‌：六险一金、带薪年假、晋升通道、办公环境（餐厅、微波炉等）

五、培训与发展‌
岗前培训‌：4周带薪培训（周一至周五8:45-19:00）。
晋升路径‌：
管理线：客服→组长→经理；
专业线：客服→培训/数据分析专员→主管。
评选周期‌：每季度基于KPI绩效评选。

六、后勤保障‌
宿舍‌：四人间（空调、热水器等），正式员工350元/月。
班车‌：免费接送（鱼化寨地铁口→宿舍→公司）