客户成功专员

岗位职责：
【月考核方向】商家店铺问题诊断与方案匹配（含培训环节）、商家预期引导及情绪协调
【每日核心事情】
1、【被动】解答商家各类咨询问题，并整理形成常见问题库
2、对超过7天未联系的商家开展店铺诊断，完成策略建议并在公司系统内提交跟进记录

【每周核心事情】
1、围绕诊断中发现的问题，组织不少于5场商家能力提升培训
2、安排或接待至少2位商家实地到访交流

【常见协同岗及事情】
1、【售后】协助处理商家各类售后服务事项
2、【策略】执行落地相关交付策略，并反馈优化建议

任职要求：
【第一学历】须具备本科及以上学历；
【专业经验】具有2年以上电商领域商家客户成功运营工作经验（单段工作经历）
【办公软件】熟练使用PPT进行内容提炼与培训材料制作
【软素质】具备良好的沟通影响力与复盘归纳能力