汽车美容维修店长

一、核心职责

1. 运营管理：制定门店年度/月度经营目标（如营收、美容/维修业务量、客户复购率），监控目标达成进度；统筹日常运营流程，包括客户接待、车辆检测、美容维修施工、交车结算等全环节，确保服务效率与质量。

2. 人员管理：负责团队搭建，包括招聘、培训（如美容技师技能、服务顾问沟通技巧）、排班与绩效考核；协调团队分工，解决员工工作矛盾，提升团队凝聚力与专业能力。

3. 客户管理：处理重大客户投诉与异议，维护核心客户关系；推动客户满意度提升，如优化服务流程、收集客户反馈并改进；策划客户留存活动（如会员体系、保养优惠），拓展新客户资源。

4. 成本与库存管理：控制门店运营成本（如耗材损耗、水电费用、人工成本），确保利润目标达成；管理美容耗材（如车蜡、清洁剂）、维修配件的库存，做到合理备货、减少积压，定期盘点库存并核对账目。

5. 合规与安全管理：确保门店遵守行业法规（如环保要求、维修技术标准）及公司制度；制定并执行安全规范（如施工安全、用电安全、车辆停放安全），定期开展安全检查，避免安全事故。

二、任职要求

经验要求：通常需3-5年以上汽车美容维修行业经验，其中1-2年以上门店管理或主管经验，熟悉美容（如打蜡、贴膜、内饰清洁）、基础维修（如小保养、轮胎更换）业务流程。能力优秀者可降低，懂得一些基本常识即可。

能力要求：具备较强的目标管理与执行力，能推动业绩达成；有良好的沟通协调能力，可高效对接客户、员工与供应商；具备成本意识与基础财务知识，能看懂门店经营报表；有问题解决能力，可快速处理运营中的突发情况（如施工失误、客户纠纷）。

其他要求：了解汽车美容维修行业趋势与新产品（如新型美容技术、环保耗材）；持有驾照，能熟练驾驶车辆者优先；具备较强的责任心与抗压能力，可适应门店灵活工作时间（如周末、节假日值班）。

三、核心目标

最终需实现“三重提升”：业绩提升（营收、利润增长）、服务提升（客户满意度、口碑改善）、效率提升（团队人效、施工效率优化），确保门店长期稳定运营。