鑫悦华旅重庆分社门店长

一、岗位职责：
1、销售与业绩管理：制定并执行门店月度、季度、年度销售计划和预算，确保完成或超额完成公司下达的销售目标（如营业额、利润、客单价、成单量等）；深入分析销售数据、市场趋势和客户需求，调整销售策略和产品重点；主导或参与重要客户（大客户、企业客户、高净值客户）的销售谈判和服务；管理和优化门店销售流程，提升转化率。
2、门店日常运营管理:负责门店的日常运营顺畅，包括但不限于：店面形象维护、环境卫生、物料管理、设备维护、安全规范等;确保所有业务流程（咨询、预订、收款、合同签订、售后服务等）符合公司规定和行业法规;处理日常运营中的突发事件和客户复杂投诉。
3、团队管理与建设:负责门店员工的招聘、培训、指导、绩效考核、激励与发展;组织定期的团队会议、培训和分享活动，提升团队专业能力和销售技巧。
4、客户服务与关系维护:建立和维护重要客户关系，提升客户忠诚度和复购率;收集和分析客户反馈，推动服务流程和产品的改进;亲自处理重大客户投诉和危机事件，确保客户满意度和公司声誉。
5、市场推广与品牌建设:在总部指导下，策划和执行本地的市场推广活动（如社区活动、异业合作、线上引流等），提升门店在周边区域的知名度和影响力;有效利用公司提供的市场资源和工具（宣传品、线上平台等）;维护良好的社区关系和合作伙伴关系。
6、信息沟通与报告:定期（日/周/月）向总部汇报门店运营状况、销售业绩、市场动态、团队情况等;准确、及时地完成各项公司要求的报表和数据填报;有效传达公司政策、产品信息和市场策略给门店员工。
二、任职要求：
1、教育背景： 大专及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：3-5年以上旅行社行业工作经验，其中至少1-2年旅行社门店管理或销售团队管理经验;具备出色的销售业绩记录和客户服务经验;熟悉旅行社产品（出境、国内、周边游、机票、酒店、签证等）和业务流程。
3、核心能力:
领导力与团队管理： 能有效激励、培养和管理团队。
销售能力： 优秀的销售技巧、谈判能力和目标达成能力。
运营能力： 出色的组织协调能力、问题解决能力和多任务处理能力。
客户导向： 极强的服务意识和处理复杂客户问题的能力。
沟通能力： 优秀的书面和口头沟通能力，善于内外部协调。
商业意识： 具备市场敏感度、数据分析能力和成本控制意识。
抗压能力： 能在快节奏和压力环境下保持积极心态和高效工作。
4、知识技能:熟练使用Office办公软件（Word,Excel,PowerPoint）及旅行社相关操作系统。